旅館の女将の挨拶｜お客様への挨拶の言葉と場面別の例文

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旅館の女将の挨拶は「短く、場面に合わせて」が基本

『女将の挨拶って、決まった口上があるの？』と思う方も多いはずです。実は、決まった型があるわけではありません。宿の雰囲気や、お客様との距離感で言葉は変わります。

ただ、挨拶の中身を分けてみると、どの場面でも3つの要素の組み合わせになっているんです。

例えば、お出迎えなら「歓迎」が中心、お見送りなら「感謝」が中心、という具合に、どれを前に出すかを場面で変えていきます。

名乗りはどこで入れる？

女将の挨拶では、最初に顔を合わせた場面で一度名乗るのが一般的です。「女将の〇〇でございます」と、短く添えるだけで十分ですよ。

二度目以降の挨拶では、名乗りを省いてもかまいません。夕食時に改めて伺う場合は「先ほどは失礼いたしました」のように、前の場面とつなげると自然です。

女将という立場そのものは、女将とは？で紹介しています。

場面別・女将の挨拶の例文（短い挨拶と少し長い挨拶）

ここが一番知りたいところですよね。お客様が宿に着いてから帰るまで、女将が挨拶する場面は大きく5つあります。

この表の言葉は、そのまま使っても、宿の雰囲気に合わせて言い換えてもかまいません。

お出迎えの挨拶

お出迎えは、お客様が宿の印象を決める最初の場面です。長旅のあとなので、まずは歓迎の気持ちと、休んでもらう気遣いを伝えます。

「お待ち申し上げておりました。外は冷えましたでしょう」
「ええ、駅からの道が思ったより寒くて」
「どうぞ中で温まってくださいね。お部屋にお茶をご用意しております」

お出迎えの立ち位置や作法は、旅館のお出迎えとお見送りで詳しく紹介しています。

客室でのご挨拶

客室に伺う時は、襖や戸の外で声をかけてから入ります。いきなり入ると、お客様を驚かせてしまうからです。

お客様がくつろいでいる時間なので、長居は禁物です。伝えることを先に決めてから伺うと、短くまとまります。

夕食時の挨拶

夕食の時間のご挨拶は、お料理の感想をうかがったり、翌朝の予定を確かめたりする場面です。食事の手を止めさせないよう、ひと言ふた言で下がるのが基本ですね。

お見送りの挨拶

お見送りでは、感謝の気持ちを中心に伝えます。帰り道の天気や交通に触れると、気遣いが伝わりやすくなります。

「お世話になりました。また来ますね」
「ありがとうございます。お待ちしております。午後から雨になるそうですので、どうぞお気をつけて」

再訪のお客様への挨拶

二度目、三度目のお客様には、「おかえりなさいませ」と迎える宿もあります。前に泊まった時のことを覚えていると伝わると、お客様はうれしいものです。

ただ、お連れの方がいる時は、前回の同行者の話題に触れないよう気をつけましょう。誰と来たかは、お客様が自分から話すまで待つのが安心です。

若女将や仲居が、女将に代わって挨拶する時

女将が別のお客様の対応をしていて、若女将や仲居が代わりに挨拶することもあります。そんな時は、自分の立場をひと言添えると、お客様も安心できます。

『女将じゃなくて、がっかりされないかな』と心配になるかもしれません。でも、きちんと名乗って丁寧に伝えれば、お客様にはちゃんと歓迎の気持ちが届きますよ。

お客様が急いでいる時のお見送り

出発の時間が迫っているお客様には、お見送りの挨拶も短くします。「お気をつけて行ってらっしゃいませ」のひと言と、お辞儀だけで十分です。

お車まで荷物を運ぶ時は、歩きながら「お忘れ物はございませんか」と確かめるなど、動きと言葉を合わせると無駄がありません。

女将の挨拶の言葉を選ぶ時のポイント

『丁寧すぎると堅苦しいし、くだけすぎると失礼かも』と、言葉の加減に迷いますよね。ここでは、女将の挨拶でよく使う言葉の選び方を見ていきます。

堅すぎる言い方と、やわらかい言い方

右側の言い方も間違いではありません。ただ、挨拶の場面では、案内文のような言い方より、話しかける言葉のほうが温かく伝わります。

敬語やクッション言葉の使い方は、女将の言葉遣いで例文と一緒に紹介しています。

挨拶とお辞儀を合わせる

挨拶の言葉は、お辞儀と一緒に伝わります。ビジネスマナーの研修資料では、会釈は15度程度、敬礼は30度程度、最敬礼は45度程度のお辞儀とされています。

お出迎えやお見送りでは、言葉を言い終えてから頭を下げるようにすると、声が床に向かわず、はっきり伝わります。客室の中では、座ったまま行う座礼になります。

季節や天気で、ひと言を変えてみる

毎日同じ挨拶だと、言う側も気持ちがこもりにくくなりますよね。季節や天気に触れるひと言を足すだけで、その日だけの挨拶になります。

季節の言葉は、言い慣れた決まり文句より、宿の庭や窓から見える景色に結びつけると心に残ります。

「よく使うけれど、言い換えたい」言葉

挨拶の言葉には、つい口ぐせになってしまうものもあります。言い換えの例を知っておくと、場面に合わせて選べるようになりますよ。

お客様に合わせて、挨拶をどう変える？

同じ「ようこそ」でも、相手によって少し変えるだけで、伝わり方が変わります。お客様の顔ぶれを見て、ひと言を足してみましょう。

海外からのお客様への言葉は、女将は英語で何という？で英語の例文と一緒に紹介しています。

お祝いのお客様への挨拶

記念日のお客様には、夕食時のご挨拶でお祝いを伝える宿もあります。

予約の時にお祝いだと聞いていても、ほかの同行者には内緒にしている場合があります。伺う前に、伝えてよいかを確かめておくと安心ですね。

団体のお客様・修学旅行の入館式と退館式の挨拶

修学旅行や研修などの団体のお客様では、宿側が「入館式」や「退館式」で挨拶をすることがあります。大勢の前で話すので、短く分かりやすくまとめるのがコツです。

退館式では、宿で見かけた良いところを1つ具体的に伝えると、子どもたちの心に残る挨拶になります。

研修や社員旅行など、大人の団体への挨拶

大人の団体の場合は、子ども向けより少し改まった言葉を選びます。幹事の方へのお礼を最初に入れると、場が和みやすくなります。

「本日は、数ある宿の中から当館をお選びいただき、ありがとうございます。幹事の皆さまには、事前のご準備をありがとうございました。今夜はどうぞ、日ごろの疲れを癒やしてくださいませ」

旅館の挨拶でよくある相談

ここでは、旅館の挨拶について多く寄せられている疑問を、要約して答えてみます。

女将が客室に挨拶に来るのは、好感？面倒？

「夕食時に女将が挨拶に来るのはうれしい？それとも面倒？」という相談は、とても多く見かけます。うれしいと感じる人もいれば、ゆっくり食べたいと感じる人もいるんですね。

結論から言うと、どちらの気持ちも自然なものです。だからこそ女将の挨拶は、短く切り上げることが何より大切になります。

夕食時に女将が挨拶に来ない旅館は、おかしい？

「女将が挨拶に来ない旅館もあるけれど、それでいいの？」という相談もあります。

女将の挨拶は決まりではありません。宿の大きさや方針で、挨拶は仲居や支配人が担当したり、お出迎えだけにしたりする宿もあります。挨拶に来ないから、もてなしが足りないというわけではないんです。

仲居さんが黙って部屋に入ってくることがあるけど、普通？

「声をかけずに客室に入ってこられて驚いた」という相談も見かけます。お客様のくつろぐ時間を大切にするなら、戸の外で声をかけて、返事を待ってから入るのが基本です。

宿で働く側としては、ノックや「失礼いたします」のひと声を、全員で同じように行えるよう決めておくと安心ですね。

お客様の「お世話になります」には、どう返す？

「旅館に着いて『お世話になります』と言うのは変？」という相談もあります。お客様側の挨拶として、ごく自然な言葉です。

宿の側は、「こちらこそ、ようこそお越しくださいました」と受け止めて返せば十分です。お客様の言葉を否定せず、歓迎の気持ちで包むように返すと、やりとりがなめらかになります。

挨拶の仕事を、旅館で身につけてみたい時は

『女将の挨拶を読んで、旅館の接客をやってみたくなった』という方もいるかもしれません。仲居やフロントとして働くと、毎日の挨拶の中で言葉の選び方を身につけていけます。

旅館の仕事は、ハローワークや求人サイト、宿の公式サイトの募集のほか、宿泊業界の求人を扱う転職支援サービスに相談して探す方法もあります。

ホームページや客室に置く挨拶の文章は、旅館の女将の挨拶文で書き方と例文を紹介しています。

よくある質問

まとめ

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